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Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito le «Condizioni») disciplinano il contratto avente ad oggetto la fornitura del servizio gestionale cloud denominato NutriManager (di seguito il «Servizio»), erogato da EV Network s.r.l. a favore di studi professionali di nutrizione titolari di partita IVA. Le presenti Condizioni costituiscono accordo tra soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (rapporto «Business to Business»).
1. Definizioni e oggetto
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
- Fornitore: EV Network s.r.l., con sede in Via Emilio Salgari 14/e, 31056 Roncade (TV), P.IVA IT04417370261, REA TV-348415, Codice SDI M5UXCR1, PEC evnetwork@pec.it, che sviluppa e gestisce il Servizio.
- Cliente o Studio: il professionista o lo studio di nutrizione, titolare di partita IVA, che sottoscrive le presenti Condizioni e utilizza il Servizio nell'esercizio della propria attività.
- Paziente: la persona fisica assistita dal Cliente, i cui dati sono trattati dal Cliente per il tramite del Servizio.
- Servizio: l'applicativo gestionale in modalità cloud (Software as a Service) reso disponibile dal Fornitore, comprensivo delle funzionalità descritte alla successiva sezione 3.
- Account: l'insieme delle credenziali e dello spazio applicativo riservato al Cliente per l'accesso al Servizio.
- Listino: l'elenco dei piani e dei corrispettivi pubblicato e aggiornato all'interno dell'applicazione.
Oggetto del presente contratto è la concessione al Cliente del diritto di accesso e utilizzo del Servizio in modalità cloud, secondo il piano prescelto e alle condizioni di seguito stabilite.
2. Account, registrazione e accettazione
La sottoscrizione del Servizio avviene mediante la procedura di registrazione resa disponibile dal Fornitore. Con la creazione dell'Account e/o con il primo utilizzo del Servizio, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni, nonché l'Informativa privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati richiamati alla successiva sezione 11.
Il Cliente garantisce la veridicità, l'esattezza e l'aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione e si impegna a comunicarne tempestivamente ogni variazione. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia e della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. Eventuali utilizzi non autorizzati o sospetti devono essere segnalati senza ritardo al Fornitore.
Il Cliente dichiara di sottoscrivere il Servizio nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e di disporre dei poteri necessari a vincolare lo Studio per il quale agisce.
3. Descrizione del servizio
Il Servizio è un gestionale erogato in modalità cloud, accessibile da remoto tramite browser, che mette a disposizione del Cliente strumenti per la gestione della propria attività di studio, tra cui, a titolo esemplificativo, la gestione della cartella del paziente, l'agenda e la prenotazione degli appuntamenti, l'elaborazione di piani alimentari, la fatturazione e le funzioni di portale dedicate ai pazienti. L'architettura del Servizio prevede l'isolamento dei dati per singolo Studio mediante meccanismi di sicurezza a livello di base dati e la registrazione delle attività rilevanti (audit log).
Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con la diligenza professionale richiesta, adoperandosi per garantirne la continuità e la disponibilità. Il Servizio è fornito «così com'è» e secondo disponibilità, fermo restando quanto previsto alla successiva sezione 10. Il Fornitore si riserva la facoltà di evolvere, aggiornare o modificare le funzionalità del Servizio, anche al fine di migliorarne sicurezza e prestazioni, purché ciò non ne comprometta in modo sostanziale le caratteristiche essenziali.
Possono rendersi necessarie interruzioni del Servizio per interventi di manutenzione programmata o straordinaria; il Fornitore si adopera per ridurne l'impatto e, ove possibile, per darne preavviso. Gli eventuali livelli di servizio (disponibilità, tempi di ripristino e simili) sono indicati [da definire].
4. Piani, corrispettivi e fatturazione
Il Servizio è offerto secondo i piani e i corrispettivi indicati nel Listino disponibile all'interno dell'applicazione, che il Cliente dichiara di conoscere e accettare al momento della sottoscrizione del piano prescelto. I corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta o onere applicabile per legge, che restano a carico del Cliente.
Il pagamento dei corrispettivi avviene in via anticipata, con cadenza corrispondente alla periodicità del piano prescelto, mediante il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Sottoscrivendo un piano a pagamento il Cliente autorizza il Fornitore, per il tramite di Stripe, ad addebitare sullo strumento di pagamento indicato i corrispettivi dovuti, anche in occasione di ciascun rinnovo. Il Cliente garantisce la validità e la capienza dello strumento di pagamento utilizzato e si impegna a mantenerne aggiornati i dati.
A fronte dei corrispettivi il Fornitore emette regolare documento fiscale. Salvo quanto previsto da norme inderogabili, i corrispettivi già versati non sono rimborsabili. Il Fornitore si riserva la facoltà di aggiornare il Listino secondo quanto previsto alla successiva sezione 12.
5. Durata e rinnovo automatico
Il contratto ha durata pari al periodo del piano prescelto (ad esempio mensile o annuale) e decorre dalla data di attivazione del Servizio. Alla scadenza, il contratto si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata, con conseguente addebito del corrispettivo del piano vigente, salvo disdetta esercitata dal Cliente nei termini e con le modalità di cui alla successiva sezione 6.
Il termine di preavviso utile a evitare il rinnovo automatico è indicato [da definire] e comunque non oltre la data di scadenza del periodo in corso.
6. Disdetta e recesso
Il Cliente può impedire il rinnovo automatico del contratto esercitando la disdetta entro il termine indicato alla sezione 5, secondo le modalità descritte nel documento «Disdetta e cessazione», che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
Le parti danno espressamente atto che il Cliente sottoscrive il Servizio in qualità di professionista titolare di partita IVA, nell'esercizio della propria attività e non in veste di consumatore. Di conseguenza, al presente contratto non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) a favore dei soli consumatori. Il Cliente non potrà pertanto invocare tale diritto di ripensamento.
Resta ferma la facoltà di ciascuna parte di recedere o risolvere il contratto nei casi e con gli effetti previsti dalle presenti Condizioni e dal documento «Disdetta e cessazione», nonché nei casi previsti dalla legge.
7. Sospensione e modalità di sola lettura per mancato pagamento
In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento dei corrispettivi dovuti, ovvero di esito negativo dell'addebito tramite Stripe, il Fornitore ha facoltà, previa eventuale comunicazione al Cliente, di limitare l'accesso al Servizio. In particolare, decorso il termine di tolleranza eventualmente concesso [da definire], il Fornitore potrà porre l'Account in modalità di sola lettura, consentendo al Cliente la consultazione e l'esportazione dei propri dati ma inibendo le funzioni di inserimento e modifica.
In caso di perdurante inadempimento, il Fornitore potrà sospendere integralmente il Servizio e, da ultimo, procedere alla cessazione del contratto e dell'Account secondo quanto previsto dal documento «Disdetta e cessazione». La sospensione per mancato pagamento non esonera il Cliente dal versamento dei corrispettivi maturati e non dà diritto ad alcun rimborso. Il ripristino delle funzionalità avviene a seguito della regolarizzazione di quanto dovuto.
8. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto delle presenti Condizioni, della legge e dei diritti dei terzi, astenendosi da ogni uso illecito, abusivo o non conforme alle finalità del Servizio. Il Cliente è responsabile dei contenuti e dei dati inseriti nel Servizio e delle attività compiute tramite il proprio Account.
Ruolo del Cliente sui dati dei pazienti
Con riferimento ai dati personali dei propri pazienti trattati per il tramite del Servizio, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). In tale veste il Cliente, in via esemplificativa e non esaustiva:
- determina autonomamente finalità e modalità del trattamento dei dati dei propri pazienti;
- garantisce la liceità del trattamento e l'esistenza di idonee basi giuridiche, ivi compreso, ove necessario, il consenso al trattamento dei dati relativi alla salute;
- fornisce ai propri pazienti una idonea informativa sul trattamento dei dati, ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR;
- gestisce le richieste di esercizio dei diritti da parte degli interessati e adempie agli ulteriori obblighi posti a carico del titolare.
Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa, contestazione o danno derivante dalla violazione, da parte del Cliente, degli obblighi assunti in qualità di Titolare del trattamento o dall'inserimento nel Servizio di dati trattati in assenza di valida base giuridica.
9. Proprietà intellettuale
Il Servizio, il software che lo compone, i codici sorgente, le interfacce, la documentazione, i marchi, i loghi e ogni altro elemento distintivo o contenuto messo a disposizione dal Fornitore sono e restano di proprietà esclusiva di EV Network s.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti. Le presenti Condizioni non comportano alcun trasferimento di tali diritti in capo al Cliente, ma unicamente la concessione di un diritto d'uso del Servizio, non esclusivo, non cedibile e limitato alla durata e alle finalità del contratto.
Il Cliente si impegna a non copiare, modificare, decompilare, sottoporre a reverse engineering, distribuire, concedere in licenza o altrimenti sfruttare il Servizio al di fuori di quanto espressamente consentito. Restano di titolarità del Cliente i dati e i contenuti dallo stesso immessi nel Servizio.
10. Limitazione di responsabilità
Il Servizio costituisce uno strumento di supporto all'attività professionale del Cliente. Il Fornitore non fornisce alcuna prestazione di carattere sanitario, nutrizionale o di consulenza professionale e non è in alcun modo responsabile delle valutazioni, dei piani, delle prescrizioni e delle decisioni adottate dal Cliente nell'esercizio della propria attività, che restano di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente medesimo.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, della perdita di profitti, di chance, di avviamento, di dati o di mancato risparmio, né dei danni derivanti da malfunzionamenti imputabili a fattori esterni alla propria sfera di controllo, tra cui guasti di rete, dei servizi di terzi, interruzioni di connettività o cause di forza maggiore. Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Fornitore nei casi di dolo e colpa grave e per quanto non sia legalmente derogabile.
Ove ammesso dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, a qualunque titolo, è limitata all'importo [da definire]. Il Cliente è tenuto a effettuare periodicamente l'esportazione e la conservazione di copia dei propri dati.
11. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio è disciplinato dall'Informativa privacy e dall'Accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement), che il Cliente accetta unitamente alle presenti Condizioni e che ne costituiscono parte integrante.
Con riferimento ai dati dei pazienti trattati per il tramite del Servizio, le parti danno atto che il Cliente agisce quale Titolare del trattamento, mentre EV Network s.r.l. agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati per conto e secondo le istruzioni documentate del Cliente, nei termini definiti dall'Accordo sul trattamento dei dati. Resta inteso che, relativamente ai dati di registrazione e di gestione del rapporto contrattuale con il Cliente, il Fornitore agisce quale autonomo titolare del trattamento secondo quanto descritto nell'Informativa privacy.
12. Modifiche alle condizioni
Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni, il Listino e i documenti ad esse collegati, anche per esigenze di adeguamento normativo, tecnico o organizzativo. Le modifiche sono comunicate al Cliente con congruo preavviso [da definire], mediante avviso all'interno dell'applicazione e/o comunicazione all'indirizzo di posta elettronica associato all'Account.
Le modifiche si intendono accettate qualora il Cliente continui a utilizzare il Servizio successivamente alla loro entrata in vigore. Ove il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà esercitare la disdetta secondo quanto previsto alla sezione 6 e nel documento «Disdetta e cessazione», prima dell'efficacia delle stesse.
13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni e il rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente sono regolati dalla legge italiana. Trattandosi di rapporto tra soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, per ogni controversia derivante o connessa alle presenti Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Treviso.
14. Contatti
Per ogni comunicazione relativa alle presenti Condizioni e al Servizio, il Cliente può rivolgersi al Fornitore ai seguenti recapiti:
- EV Network s.r.l.
- Sede legale: Via Emilio Salgari 14/e, 31056 Roncade (TV)
- P.IVA: IT04417370261 – REA: TV-348415 – Codice SDI: M5UXCR1
- PEC: evnetwork@pec.it
- Email: info@evnetwork.it
- Telefono: +39 366 4373328